客戶服務(wù)無(wú)小事 金能電力安全工器具“更懂您”服務(wù)體系
2018年07月30日
在電力工器具市場(chǎng)，售后服務(wù)對(duì)于用戶體驗(yàn)的影響要更為深刻。客戶不僅對(duì)電力設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的要求，同時(shí)對(duì)服務(wù)也提出了多元化需求，服務(wù)價(jià)值的高低也正成為客戶認(rèn)同產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)理念的新趨勢(shì)，也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)。
2017年，某鐵路局共采購(gòu)包括了金能電力在內(nèi)的三家廠商的線路標(biāo)志樁。然而，僅僅使用不到一年就有部分產(chǎn)品出現(xiàn)字體脫落、顏色模糊，嚴(yán)重影響使用，失去了線路標(biāo)志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯(lián)系三家廠商，商討解決方案。然而到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的，只有金能電力一家公司。公司售后技術(shù)服務(wù)人員接到公司指令后，緊急趕往現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看了出現(xiàn)問(wèn)題的線路標(biāo)志樁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)金能產(chǎn)品質(zhì)量完全沒(méi)有問(wèn)題。該鐵路局當(dāng)場(chǎng)拍板：所有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的標(biāo)志樁的更換、維護(hù)全部交給金能公司，并與金能電力簽訂了采購(gòu)其他設(shè)備設(shè)施的框架協(xié)議。
這僅僅是金能電力客戶售后服務(wù)中，普通的一例。
在電力工器具市場(chǎng)上，往往存在著這么一批企業(yè)，為了搶占市場(chǎng)份額，不惜采用不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品、次品，以極低的價(jià)格發(fā)給客戶，做一錘子買賣。通過(guò)這種不正當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)壓低產(chǎn)品質(zhì)量，壓低價(jià)格來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
更甚至，這些企業(yè)售后措施不完善，或者根本沒(méi)有售后服務(wù)，一旦客戶打款后，面臨的將是不及時(shí)的物流追蹤，導(dǎo)致到貨速度慢，客戶催問(wèn)時(shí)，根本就沒(méi)有人理睬。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題后，無(wú)人可以對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等進(jìn)行保障，更沒(méi)有人可以進(jìn)行責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。
意識(shí)到售后服務(wù)重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務(wù)體系，擁有專業(yè)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可隨時(shí)為客戶解決電力產(chǎn)品的售前咨詢、運(yùn)輸、安裝、日常維護(hù)等問(wèn)題，贏得了眾多客戶良好的用戶口碑。金能合作的物流公司均屬國(guó)內(nèi)一線大型連鎖物流公司，發(fā)貨速度快、到貨時(shí)間有保障。而每一位為用戶提供服務(wù)的售后安裝維修人員，也都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)及考核，保證了服務(wù)的專業(yè)性。
2017年，為了讓廣大電力設(shè)備用戶享受到更加豐富、準(zhǔn)確、貼心的售后服務(wù)，金能電力特意打造“更懂您”服務(wù)體系，建立了一站式電商購(gòu)物、售后及會(huì)員服務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)，用戶可以隨時(shí)隨地選購(gòu)電力設(shè)備、甚至預(yù)約售后服務(wù)。
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