客戶服務(wù)無小事 金能電力安全工器具“更懂您”服務(wù)體系
2018-07-30金能電力
在電力工器具市場，售后服務(wù)對于用戶體驗的影響要更為深刻。客戶不僅對電力設(shè)備設(shè)施產(chǎn)品質(zhì)量有著近乎苛刻的要求，同時對服務(wù)也提出了多元化需求，服務(wù)價值的高低也正成為客戶認同產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)理念的新趨勢，也愿意付出額外成本去享受更好的服務(wù)。
2017年，某鐵路局共采購包括了金能電力在內(nèi)的三家廠商的線路標志樁。然而，僅僅使用不到一年就有部分產(chǎn)品出現(xiàn)字體脫落、顏色模糊，嚴重影響使用，失去了線路標志樁的原有警示作用。某鐵路局緊急聯(lián)系三家廠商，商討解決方案。然而到達現(xiàn)場的，只有金能電力一家公司。公司售后技術(shù)服務(wù)人員接到公司指令后，緊急趕往現(xiàn)場，實地查看了出現(xiàn)問題的線路標志樁，結(jié)果發(fā)現(xiàn)金能產(chǎn)品質(zhì)量完全沒有問題。該鐵路局當場拍板：所有出現(xiàn)質(zhì)量問題的標志樁的更換、維護全部交給金能公司，并與金能電力簽訂了采購其他設(shè)備設(shè)施的框架協(xié)議。
這僅僅是金能電力客戶售后服務(wù)中，普通的一例。
在電力工器具市場上，往往存在著這么一批企業(yè)，為了搶占市場份額，不惜采用不達標產(chǎn)品、次品，以極低的價格發(fā)給客戶，做一錘子買賣。通過這種不正當?shù)姆椒▉韷旱彤a(chǎn)品質(zhì)量，壓低價格來擴大市場占有率。
更甚至，這些企業(yè)售后措施不完善，或者根本沒有售后服務(wù)，一旦客戶打款后，面臨的將是不及時的物流追蹤，導(dǎo)致到貨速度慢，客戶催問時，根本就沒有人理睬。當產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，無人可以對產(chǎn)品的質(zhì)量、維修等進行保障，更沒有人可以進行責任的擔當。
意識到售后服務(wù)重要性的金能電力早在2011年便已建立了一套完善的售后服務(wù)體系，擁有專業(yè)售后服務(wù)團隊，可隨時為客戶解決電力產(chǎn)品的售前咨詢、運輸、安裝、日常維護等問題，贏得了眾多客戶良好的用戶口碑。金能合作的物流公司均屬國內(nèi)一線大型連鎖物流公司，發(fā)貨速度快、到貨時間有保障。而每一位為用戶提供服務(wù)的售后安裝維修人員，也都經(jīng)過了嚴格的培訓(xùn)及考核，保證了服務(wù)的專業(yè)性。
2017年，為了讓廣大電力設(shè)備用戶享受到更加豐富、準確、貼心的售后服務(wù)，金能電力特意打造“更懂您”服務(wù)體系，建立了一站式電商購物、售后及會員服務(wù)于一體的綜合性平臺，用戶可以隨時隨地選購電力設(shè)備、甚至預(yù)約售后服務(wù)。
